Des campagnes #marketing d’envoi de SMS professionnels

Tandis que les taux d’ouverture, de clic et de transformation de l’e-mailing ont tendance à s’éroder, les marketeurs peuvent trouver en le SMS professionnel une alternative intéressante pour toucher leurs clients et prospects. Le SMS marketing peut être très performant si l’on respecte certaines conditions d’utilisation.

Cet article propose de répondre aux questions fréquentes de nos clients sur le sujet des campagnes de SMS marketing :

• Qu’est-ce qu’une campagne de SMS marketing ?
• Pourquoi et comment organiser des campagnes d’envoi de SMS Professionnels ?
• Le SMS marketing est-il davantage adapté au BtoC qu’au BtoB ?
• En bonus, une infographie pour résumer l’essentiel.

Qu’est-ce qu’une campagne de SMS marketing ?

Le SMS (Short Message Service) consiste en l’envoi de message textes très courts (160 caractères maximum, espaces compris et mentions légales incluses) vers des téléphones mobiles.
Le recours à ces messages au format texte (textos) pour réaliser des mailing SMS séduit les entreprises qui souhaitent communiquer rapidement vers une cible donnée, à moindre coût, pour se substituer ou compléter des campagnes marketing réalisées par d’autres canaux de communication.

Pourquoi et comment organiser des campagnes d’envoi de SMS Professionnels ?

Une campagne SMS peut permettre d’entretenir un lien privilégié avec vos clients en communiquant avec eux au bon moment et avec leur média préféré. Les SMS mailing est rapide et simple à mettre en œuvre. Il peut-être ciblé, personnalisé, créatif et facturé quelques centimes d’euros par envoi (avec une dégressivité du tarif applicable en fonction du nombre d’envois).

Les différentes utilisations possibles des SMS Pro :

• Prospecter.
• Informer.
• Alerter.
• Confirmer.
• Fidéliser.

Si le SMS Pro est le canal de communication préféré des utilisateurs de téléphones portables, c’est parce qu’il ne requiert qu’un effort limité de leur part pour prendre connaissance d’une information ou bénéficier d’une promotion par exemple. Affiché automatiquement sans téléchargement préalable, son envoi en masse ne prend que quelques secondes aux fournisseurs et opérateurs de mailing SMS.

Du reste, le délai de latence entre la réception et la lecture d’un SMS est généralement de quelques minutes seulement, contrairement aux autres canaux (e-mails, télécopies, réseaux sociaux, mailing postaux, etc.).

Pour qu’il soit positivement accueilli et améliorer la performance de la campagne, il est important de respecter des règles élémentaires bien connues des marketeurs :

• Utiliser des bases de contacts correctement qualifiés et en Opt in (accord préalable pour une adhésion à).
• Rédiger un message facile à mémoriser et comportant une information unique, utile, intéressante ou attractive.
• La mention « STOP » doit être obligatoirement insérée en fin de message pour permettre aux destinataires qui le souhaitent de se désabonner gratuitement.
• Les dates et heures d’envoi doivent être respectueuses de la vie privée des destinataires. Le SMS peut en effet revêtir un caractère intrusif et indésirable s’il est reçu avant 8h30 ou après 18h.

Avec l’essor du Big Data et tandis que le nombre d’utilisateurs de smartphones ne cesse de croître (ce nombre devrait passer de 1,5 milliard en 2014 à près de 2,5 milliards en 2019 et, un peu plus de 36 % de la population mondiale devrait utiliser un smartphone d’ici 2018, contre 10 % environ en 2011), les professionnels du marketing ont l’opportunité de faire preuve d’une grande créativité.

La création d’un mailing SMS en 4 étapes :

1. Choix de votre fournisseur d’envoi et de gestion de SMS Professionnels.
2. Rédaction du message de votre campagne de SMS Pro.
3. Ciblage/segmentation de vos bases (identifiez vos prospects ou utilisez votre fichier de clients).
4. Envoi : choisissez la date d’envoi et programmer la diffusion auprès de votre fournisseur.

Le SMS marketing est-il davantage adapté au BtoC qu’au BtoB ?

Initialement utilisé comme un moyen de communication entre particuliers, le SMS a su s’imposer comme un outil puissant pour le marketing direct. L’usage professionnel du SMS peut-être effectué en BtoB ou en BtoC dans le cadre d’une campagne de marketing mobile :

• enregistrer la passation d’une commande,
• confirmer ou décaler un rendez-vous,
• envoyer un code promotionnel,
• annoncer un incident/accident, une panne ou une rupture de stock,
• animer un jeu concours,
• augmenter le nombre de visites dans un point de vente (la géolocalisation préalable peut-être envisagée),
• comptabiliser un vote lors d’un évènement…

En bonus, une infographie pour résumer l’essentiel.

Et vous, que pensez-vous des campagnes marketing de SMS professionnels ?

[1] Nombre d’utilisateurs de smartphones dans le monde entre 2014 et 2019 (en millions)  http://ow.ly/TnyT309jAxa